Правила телефонного общения
Телефонный этикет
Невозможно представить жизнь современного человека без телефона. Мы ежедневно принимаем и совершаем звонки. Мобильная связь стала неотъемлемой частью профессиональной и личной областей.
Давайте разберем наиболее популярные вопросы по этикету, связанные с телефонными разговорами.
В какое время можно совершать звонки?
Правила хорошего тона допускают совершать личные звонки с 9:00 до 22:00.
В остальное время допустимы исключительно экстренные вызовы, которые не терпят отлагательств.
Какую мелодию звонка выбрать?
В настоящее время стало очень модно заменять гудки на мелодии. То есть звонящий абонент вместо привычных гудков будет слышать какую-нибудь песню.
Согласно правилам этикета такое категорически недопустимо. Если же дело касается деловых звонков, то это вовсе считается дурным тоном.
Какое слово подходит для начала телефонного разговора?
Слово «Алло» во время приема звонка стало привычным для многих людей. Однако мало кто знает, что «алло» используется исключительно для проверки связи и категорически не подходит в качестве приветствия.
Поэтому рекомендуется заменить слово «Алло» на следующие варианты приветствий:
- Здравствуйте;
- Добрый день;
- Привет и т. д.
Как быстро необходимо поднимать трубку?
Правила этикета не рекомендуют отвечать на звонок сразу после первого гудка.
Это создаст дискомфорт для обеих сторон телефонных переговоров. С психологической точки зрения каждому абоненту необходимо переключится от текущих дел и настроится на звонок. Поэтому оптимальным временем ответа на звонок является третий гудок.
Как долго звонить, если абонент не поднимает трубку?
При исходящем звонке недопустимо навязчиво звонить, если человек на том конце провода не отвечает.
Правила этикета исходящих звонков рекомендуют сделать не более пяти или шести исходящих гудков. Считается, что если за это время принимающий абонент не поднял трубку, то следует прекратить вызов.
Кто заканчивает разговор по телефону?
Согласно правилам этикета телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил.
Данное правило накладывает еще одно важное обязательство на звонящего. А именно, ему нужно внимательно следить за тем, чтобы переговоры не были слишком затянутым. Так как этикет запрещает принимающему абоненту прекращать связь.
Кто перезванивает при обрыве связи?
Если во время телефонного звонка произошло разъединение абонентов, то перезванивает инициатор звонка.
Это правило поможет избежать излишней потери времени, когда оба абонента одновременно тщетно пытаются дозвониться друг до друга.
Соблюдение этих простых правил телефонного этикета сделают Ваше общение комфортным и приятным.
Ответы на популярные вопросы
Каковы основные аспекты телефонного этикета, которые упоминаются в статье?
Статья обсуждает основные аспекты телефонного этикета, включая время звонков, выбор мелодии звонка, правильное приветствие, оптимальное время для ответа на звонок, продолжительность набора при отсутствии ответа, правила завершения разговора и действия при обрыве связи. Личные звонки рекомендуется совершать с 9:00 до 22:00, а деловые – только с 9:00 до 18:00. Нейтральные гудки предпочтительнее музыкальных мелодий, а вместо «алло» стоит использовать более формальные приветствия. На звонок лучше отвечать после третьего гудка, а звонок следует завершить, если не ответили за 5-6 гудков. Завершает разговор тот, кто звонил, и он же должен перезванивать при обрыве связи.
Какие факторы влияют на выбор подходящего времени для телефонного звонка?
Выбор времени для телефонного звонка зависит от времени суток, контекста общения (личное или деловое) и предпочтений получателя. Личные звонки лучше делать в периоды, когда люди, как правило, не заняты работой или отдыхом (9:00-22:00), а деловые звонки должны ограничиваться рабочим временем (9:00-18:00). Также, стоит учитывать часовые пояса, если звонок международный.
Почему важно подбирать правильное приветствие для телефонного разговора?
Правильное приветствие задает тон всему разговору и демонстрирует уважение к собеседнику. Использование формальных приветствий, таких как «Здравствуйте» или «Добрый день», вместо «алло» помогает создать более профессиональную атмосферу, особенно в деловом контексте. Это также способствует лучшему восприятию и расположению собеседника.
Как можно улучшить навыки телефонного общения?
Для улучшения навыков телефонного общения рекомендуется:
1. Практиковать четкую и внятную речь.
2. Активно слушать собеседника и не перебивать его.
3. Подготовить основные вопросы или темы перед звонком.
4. Использовать вежливые и формальные фразы.
5. Обратить внимание на тон голоса и интонацию.
6. Избегать отвлекающих факторов и сосредоточиться на разговоре.
Как справляться с негативными эмоциями во время телефонного разговора?
Справляться с негативными эмоциями в телефонном разговоре можно через:
1. Глубокое дыхание и паузы для контроля эмоционального состояния.
2. Сохранение спокойного и уравновешенного тона голоса.
3. Сосредоточение на фактах и избегание личных нападок.
4. Признание эмоций собеседника и проявление сочувствия.
5. Предложение решений или компромиссов для разрешения конфликта.
Какие особенности телефонного общения существуют в различных культурах?
Культурные особенности влияют на стиль и правила телефонного общения. Например, в Японии приветствия и поклоны важны даже в телефонных разговорах, а в США общение более непринужденное. В некоторых культурах (например, в арабских странах) может быть принято начинать разговор с подробных вопросов о семье и здоровье, прежде чем перейти к делу. Важно изучать и уважать культурные нормы собеседника, чтобы избежать недопонимания.
Как современные технологии влияют на телефонный этикет?
Современные технологии, такие как смартфоны и интернет-сервисы, вводят новые аспекты в телефонный этикет. Например, текстовые сообщения и мессенджеры часто используются для предварительной договоренности о звонке. Использование видеозвонков требует учета визуального аспекта общения, включая внешний вид и обстановку. Также, функции «Не беспокоить» и «Беззвучный режим» помогают управлять временем и концентрацией, что важно для соблюдения этикета.
Читать далее:
Распространенные ошибки этикета на свидании >>
Правила ресторанного этикета для девушки >>
7 правил столового этикета >>
Правила этикета настоящей леди >>
